元旦佳節(jié)，萬家團圓之際，國網(wǎng)瓜州縣供電公司堅守“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，圍繞“保安全、保供電、優(yōu)服務(wù)”目標，提前部署、精準施策，從線路巡檢、指揮調(diào)度到窗口服務(wù)、電費結(jié)算，全方位筑牢節(jié)日保電防線，保障群眾亮堂過節(jié)、企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。
特巡特護不打烊 筑牢電網(wǎng)“安全網(wǎng)”
“10千伏安明線沿線無異物，桿塔基礎(chǔ)牢固，設(shè)備運行正常。”12月31日，公司工作人員對轄區(qū)內(nèi)重要輸電線路開展特巡特護工作，用腳步守護供電“生命線”。
為保障電網(wǎng)元旦期間穩(wěn)定運行，公司提前制定專項巡視方案，結(jié)合冬季低溫、大風等天氣特點，對轄區(qū)內(nèi)變電站、輸電線路、配電臺區(qū)等關(guān)鍵設(shè)備和重點區(qū)域開展全面排查。針對重載線路、老舊設(shè)備、居民密集區(qū)供電線路等重點部位，增加巡視頻次，細致檢查設(shè)備接頭溫度、絕緣子狀態(tài)、導線覆冰等情況，精準排查線路通道內(nèi)樹障、施工等安全隱患，并建立隱患臺賬，實行“銷號管理”，確保隱患及時整改到位。
“越是節(jié)假日，越要繃緊安全這根弦。我們多一分細致，電網(wǎng)就多一分安全，用戶就能多一分安心。”巡視人員說。為應(yīng)對突發(fā)故障，公司組建了應(yīng)急搶修隊伍，配備充足的搶修物資和設(shè)備，24小時待命，確保一旦發(fā)生供電故障，能夠快速響應(yīng)、高效處置，最大限度縮短停電時間。
精準調(diào)度全天候 激活供電“中樞腦”
“各供電所匯報當前電網(wǎng)運行情況及負荷變化趨勢?！?2月31日，公司指揮中心內(nèi)，值班員工緊盯監(jiān)控屏幕，實時掌握電網(wǎng)負荷與設(shè)備狀態(tài)，有序下達調(diào)度指令。
為做好節(jié)日電網(wǎng)調(diào)度工作，公司提前研判節(jié)日期間負荷特點，制定詳細調(diào)度方案和應(yīng)急預(yù)案。指揮中心加強24小時值班，安排業(yè)務(wù)骨干輪流值守，密切與供電所、搶修隊伍及上級調(diào)度聯(lián)動，確保信息傳遞及時、準確、暢通。同時，加大對電網(wǎng)實時數(shù)據(jù)的監(jiān)測分析力度，精準預(yù)測負荷變化，科學優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應(yīng)。
“指揮中心是電網(wǎng)的‘大腦’，我們必須時刻保持清醒，精準調(diào)度每一度電。節(jié)日期間，我們不僅要保障居民正常用電，還要重點保障醫(yī)院、商超、交通樞紐等重要場所的用電需求?！惫局笓]中心負責人表示。針對可能出現(xiàn)的極端天氣和突發(fā)故障，公司提前梳理應(yīng)急處置流程，組織值班人員開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力，確保能夠快速響應(yīng)、高效處置各類突發(fā)情況。
暖心服務(wù)不停歇 擦亮便民“服務(wù)窗”
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”12月31日，淵泉供電所營業(yè)廳內(nèi)，綜合柜員李萍與同事熱情接待用戶，以暖心服務(wù)增添節(jié)日溫情。
為保障節(jié)日服務(wù)，公司提前檢查維護各營業(yè)廳設(shè)施，優(yōu)化流程、增派人員，保障電費繳納、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修等高頻業(yè)務(wù)高效辦理。針對老年用戶、殘疾人等特殊群體，開設(shè)“綠色通道”，提供專人協(xié)助。
“本來擔心假期交不上電費，沒想到辦得又快又好，服務(wù)特別貼心?！眲傓k理完電費繳納業(yè)務(wù)的市民王女士說。此外，工作人員還積極宣傳安全用電、節(jié)約用電知識，引導用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信公眾號等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗。
電費核算嚴把關(guān) 送上結(jié)算“定心丸”
“客戶按實際最大需量收取基本電費，有電量沒需量，采集需量值需重新核定，已回退?！?2月31日，公司營銷部積極組織各供電所開展月末電費試算工作，為元旦期間電費正式發(fā)行筑牢基礎(chǔ)。節(jié)日期間，電費結(jié)算工作不停歇，工作人員堅守崗位，用嚴謹細致的態(tài)度嚴把電費結(jié)算關(guān)，確保用戶電費結(jié)算準確無誤。
為提高月初電費正式發(fā)行的效率和質(zhì)量，公司提前梳理了影響電費結(jié)算的常見問題，如檔案信息不完整、采集數(shù)據(jù)異常、電價執(zhí)行錯誤等，并制定相應(yīng)的整改措施，充分利用月末電費試算契機，及時發(fā)現(xiàn)并解決影響電費準確發(fā)行的問題，有效降低了正式算費階段的風險。同時，加強各部門之間的協(xié)同配合，營銷部、財務(wù)部、運維部等部門密切溝通，形成工作合力，確保電費發(fā)行工作順利推進?！半娰M核算不僅是對數(shù)據(jù)的校驗，更是對服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)。”公司營銷部相關(guān)負責人表示，“我們以高度的責任感和專業(yè)精神，對待每一個數(shù)據(jù)、每一份報表，確保用戶電費結(jié)算零差錯，讓客戶用得明白、交得放心?！?/p>
國網(wǎng)瓜州縣供電公司將持續(xù)繃緊保供電“責任弦”，以“時時放心不下”的責任感深化電網(wǎng)運維保障，以“事事用心用情”的服務(wù)意識優(yōu)化便民舉措，筑牢電網(wǎng)安全防線，為群眾美好生活、地方高質(zhì)量發(fā)展提供可靠電力支撐。（陸蓉）
